Искусство общения
Основы невербальной коммуникации
… само молчание их было красноречиво, выражение лиц заменяло слова
При общении решающую роль играет способность понимать настроение собеседника. Это необходимо для того чтобы: понимать, что он пытается до вас донести; сделать разговор как можно более глубоким и живым.
Интересно, что невербальная коммуникация происходит неосознанно. К тому же ее трудно контролировать, даже если попытаться.
1. Элементы невербальной коммуникации
1.1. Голос. Ваш голос очень важная часть невербальной коммуникации. То, как звучит ваш голос, нередко гораздо важнее того, что вы говорите.
Если хотите узнать, как человек относится к тому, о чем говорит, вы можете определить это по его голосу:
Голос |
Вероятная эмоция / значение |
|---|---|
Монотонный |
Скука |
Медленный темп, низкий тон |
Подавленность |
Звонкий, динамичный |
Воодушевленный |
Повышающий тон |
Удивление |
Отрывистая манера речи |
Защита |
Высокий тон, растянутые слова |
Сомнения |
Если хотите, чтобы вас воспринимали всерьез, ваш голос должен быть спокойным и размеренным.
1.2. Мимика. Большинство нюансов эмоций проявляются именно на лице.
При встрече с человеком мы в первую очередь обращаем внимание на его лицо.
Когда вы фокусируете свой взгляд на глазах собеседника и анализируете его мимику, мозг активирует область, известную как верхняя височная борозда. Эта часть мозга играет важную роль в понимании человеческих действий и их имитации. Лицо является единственным визуальным стимулом, способным активировать данную область мозга. Таким образом, среди всех визуальных впечатлений, которые воспринимает человеческий глаз, мозг выделяет именно этот тип информации для дальнейшей обработки.
Даже незначительное изменение выражения лица может передать определенное сообщение. Например, небольшое моргание может показать сомнение в услышанном. Удивительно, что мы способны выразить семь основных эмоций: злость, страх, удивление, отвращение, презрение, горе и радость, используя лишь 42 лицевые мышцы.
1.3. Жесты. Наиболее легко воспринимаемыми в языке тела являются символические жесты, те, значения которых утверждены в данной культуре. Эти жесты стали символами, поскольку несут определенное значение, аналогично словам. Например, жест в форме буквы V с поднятыми вверх указательным и средним пальцами и ладонью от себя, который с эпохи Уинстона Черчилля символизирует победу.
Некоторые жесты, не привязанные к культуре, имеют настолько ясное значение, что мы реагируем на них как на символы. Например, наклон головы. Повернутая в сторону голова во время разговора с кем-то — сильный сигнал дружелюбия. Он показывает, что вы внимательно слушаете собеседника, вам интересно и комфортно. Исследования показывают, что люди, склоняющие голову в сторону, воспринимаются как более надежные и интересные партнеры по разговору. Мужчины, использующие этот жест в общении с женщинами, кажутся более привлекательными, а женщины, делающие это, привлекают мужчин. Люди, наклоняющие голову, создают впечатление более дружелюбных, добрых и честных.
1.4. Глаза. Зеркало души – это одно из наиболее эффективных средств общения. Глаза способны передать целый спектр эмоций, будь то злость, страсть или горе.
Интуитивно мы понимаем, что если собеседник смотрит нам в глаза во время разговора, это означает, что он заинтересован. В то время как отвод взгляда в сторону от нас говорит о противоположном. Умение читать подобные сигналы помогает сохранить естественность беседы и может быть ключевым инструментом на важных встречах.
Отводя взгляд, старайтесь смотреть в сторону. Взгляд в пол сигнализирует о покорности, застенчивости или смущении. Это не то, что вы хотите показать. Но взгляд вверх воспринимается, как снисходительный, его легко можно истолковать как мысленное сожаление: "Зачем я с тобой разговариваю?". Это тоже не лучший вариант.
Если же вы отводите глаза в сторону, то сообщаете, что находитесь на одном уровне с собеседником, просто вам нужно обдумать сказанное.
Отводите взгляд медленно. Пусть другой человек почувствует, что вы это делаете как бы нехотя. Так вы показываете, что связь между вами важнее, чем мысли, которые вдруг пришли вам в голову.
Когда вы общаетесь с кем-то, кто не смотрит вам в глаза, вы тоже начинаете отводить взгляд. Но если ваш собеседник смотрит вам в глаза, вам хочется сохранить этот контакт взгляда, даже если время от времени вы отводите глаза. Зрительный контакт словно магнит притягивает нас. А активное поддержание взгляда служит для удержания внимания собеседника.
Для того чтобы привлечь внимание кого-либо (будь то привлекательная особа в кафе или ваш начальник), важно следить за тем, чтобы они не отвлекались на другие объекты, так как это может отвлечь их внимание. Тем не менее, слишком продолжительный визуальный контакт может быть воспринят как навязчивый, если вы не близки. Ключевым моментом является чередование разговора и визуального контакта. Мы часто прерываем визуальный контакт, когда наш собеседник говорит или наступает пауза. Однако, чтобы завоевать человека, нужно поступать наоборот: смотреть на него, когда он говорит, и даже когда молчит. (Это смелый ход, будьте осторожны, чтобы не доставить другому дискомфорт!). Иногда можно отвести взгляд, только когда говоришь сам.
Необходимо помнить, что использование визуального контакта таким образом способствует выделению адреналина, окситоцина и других гормонов у вашего собеседника, укрепляя связь между вами. Поэтому применяйте эту методику осторожно и осознанно!
Поддерживая частый зрительный контакт, вы подчеркиваете свою уверенность в своих словах и свой интеллект, поскольку ваше мышление остается невозмутимым от внешних воздействий.
Однако важно найти баланс в количестве зрительного контакта, чтобы не переборщить и не недооценить его значимость. Исследования показывают, что продолжительность зрительного контакта во время рассказа личных историй с женщиной напрямую влияет на восприятие коммуникации как доверительной и интимной, независимо от пола собеседника. Однако, когда участники удерживали взгляд на мужчине, рассказывая о личном, половина из них испытывала негативные эмоции: чувство угрозы, агрессию или даже подозрения во внезапном флирте. Возможно, это связано с тем, что зрительный контакт способствует выделению адреналина и окситоцина в организме, что оказывает влияние на восприятие и реакцию на общение.
Следовательно для мужчин ответ звучит так: удерживайте зрительный контакт дольше, чем обычно, в том числе с другими мужчинами, но будьте осторожны, чтобы не вызвать непонимание или не дать другому почувствовать угрозу. Разговаривая с женщинами, вы может себе позволить значительно более длительный зрительный контакт, чем обычно.
Тот, кто лжет на языке слов, выдает себя на языке жестов, на которые он не обращает внимания
2. Присутствие при общении
Первый шаг. Для того чтобы сделать собеседника почувствовать ваше полное внимание, важно занять правильную позицию. Расстояние, которое разделяет вас от собеседника, отражает вашу степень вовлеченности в беседу. Обычно средний диаметр "личного пространства" составляет около 90 сантиметров. В пределах 75-100 сантиметров мы чувствуем себя комфортно, но если кто-то приближается ближе, особенно если это незнакомец, мы начинаем чувствовать дискомфорт. С другой стороны, если собеседник находится слишком далеко, это также затрудняет коммуникацию.
Если во время разговора ваш собеседник поворачивает ступни или торс в сторону без видимой причины, это может свидетельствовать о его намерении завершить беседу.
Если вам необходимо закончить разговор или договориться о чем-то, имейте в виду, что собеседник может перестать воспринимать вас так же внимательно, как раньше, и начнет думать о других вещах. Поэтому важно формулировать свои мысли ясно и кратко. Хорошо, если вы сможете опередить мысли собеседника, о том, сколько продлится ваша беседа, сказав что то вроде: "Мы скоро закончим, но сначала я хочу убедиться, что мы одинаково понимаем ситуацию". Или: "Я понимаю, что у вас есть другие дела, но сначала нам нужно договориться. Надеюсь, это не займет много времени".
Второй шаг формирования чувства присутствия связан с углом, под которым вы стоите относительно вашего собеседника. Во время обычных разговоров мы стоим под углом от 60 до 90 градусов друг к другу. Это положение обеспечивает физическое чувство защиты, так как сбоку мы защищены от возможной атаки. Однако такой угол также может указывать на неинтересность разговора или на недостаточную эмоциональную вовлеченность.
Для того чтобы собеседник почувствовал ваше полное присутствие, важно показать, что вы концентрируетесь только на нем. Для этого нужно повернуться к нему прямо, так чтобы ваше правое плечо было напротив его левого плеча. Это выражает не только внимание, но и открытость к диалогу. Такое положение также создает чувство близости, поскольку вы обнажаете самую уязвимую сторону своего тела. Если чувство близости усиливается слишком сильно, может быть необходимо увеличить расстояние между собой и собеседником, если ваше знакомство не очень близкое, чтобы предотвратить дискомфорт.
Особый случай, когда окружающая обстановка может помешать разговору, это когда вы встречаетесь с кем-то за кофе, во время обеда или ужина. В таких ситуациях между вами может быть большое препятствие – стол, который становится барьером для общения. Постарайтесь не располагаться напротив друг друга по разные стороны стола. Если стол круглый, лучше сидеть под углом около 90 градусов друг к другу. В случае большого стола можно даже сесть с одной стороны, если это удобно. Это создает большее ощущение близости.
Третий шаг для создания эффективного присутствия – избегать отвлекающих движений и жестов. Хороший слушатель двигается в гармонии с собеседником, демонстрируя интерес и показывая важность сказанного. Наоборот, плохой слушатель реагирует на внешние стимулы, не связанные с другим человеком, легко отвлекается и демонстрирует это через манипуляции предметами, изменение положения тела или жесты.
3. Как убеждать с помощью языка тела
Для того чтобы ваш язык тела был убедителен, повернитесь к своему собеседнику и стойте на удобном расстоянии. Выпрямите спину, чтобы не сутулиться. Наклонитесь немного вперед. Поднимите подбородок, чтобы избежать взгляда вниз. Поддерживайте глазной контакт и убедитесь, что обе ноги находятся на полу, даже если вы сидите. Старайтесь не перекрещивать ноги или руки. Дышите глубоко.
Правильная поза тела передает правильные сигналы не только вашему собеседнику, но и вам самим. При использовании описанной выше методики вы регулируете уровень адреналина и кортизола (гормонов стресса), что помогает уменьшить нервозность и говорить более убедительно.
Время от времени кивайте. Кивки играют небольшую, но значимую роль в разговоре. Они показывают, что вы уловили смысл сказанного, что вы внимательно слушаете и вам интересно узнать дальнейшее развитие событий. Если вы не киваете вовсе, вашему собеседнику может показаться, что вы не согласны, не понимаете или вас это не заботит.
Другой эффективный способ использования едва заметных кивков – задавать вопросы или делать открытые высказывания, выражая желание получить поддержку. Например, произнося фразу "Мы можем попробовать такой вариант?" и делая незаметный кивок, вы можете получить больше одобрения, чем если бы просто молчали. (Подтверждая свои слова кивком, вы увеличиваете вероятность положительного реагирования). И если вам удастся заставить кивать собеседника, то он будет убеждать себя в правильности ваших аргументов. Исследование показало, что люди, которых попросили кивать, проявляли большую уверенность в услышанном, независимо от сути высказывания – и вне зависимости от причины, по которой они кивали.
Жест должен отражать мысль, он гармоничен или глуп в зависимости от того, умен артист или нет
4. Телесное соответствие
Некоторые жесты могут подорвать ваш авторитет. Использование так называемых эмпатичных жестов (не путать с искренним сочувствием), таких как постукивание себя по лбу, глубокие вздохи или прикрывание рта рукой в ответ на сказанное, может отвлечь внимание от основного посылa. То же происходит с преувеличенными жестами, когда кто то грозит кулаком или показывает кому то средний палец.
Напротив, фраза, дополненная правильным жестом, лучше передаст вашу идею.
Несмотря на то, как тщательно вы выбираете слова, именно ваша невербальная риторика (тон голоса, выражение лица, язык тела, зрительный контакт) определяет, насколько серьезно вас воспринимают.
Неуверенный |
Уверенный |
Агрессивный |
|
|---|---|---|---|
Голос |
✔ Слишком мягкий |
✔ Нормальная громкость |
✔ Выше, чем необходимо |
Лицо |
✔ Краткий зрительный контакт |
✔ Открытый, прямой зрительный контакт |
✔ Выпученные глаза |
Положение |
✔ Трогаю, заламываю руки |
✔ Открытые ладони |
✔ Зажатые кулаки |
5. Искусство прикосновения
Физический контакт играет важную роль в нашем ежедневном общении. Когда мы прикасаемся к кому-то, это выражает наше расположение к этому человеку. Человек подсознательно воспринимает эти сигналы и отвечает на них без осознания этого. Прикосновения ассоциируются с близостью и чувством безопасности, они способны снизить уровень стресса в организме. Поэтому, даже если это всего лишь мгновение, мы неосознанно тянемся к тому, кто коснулся нас. Прикосновения способствуют установлению близких связей с другими людьми.
Существует множество способов прикоснуться к другому человеку таким образом, чтобы это не казалось навязчивым или чрезмерно интимным. Важно знать, как часто можно прикасаться к спине, плечу, локтю или даже предплечью другого человека, чтобы это не привлекало его внимание. Искусство заключается в том, чтобы прикосновения не выглядели вызывающими. Когда вы касаетесь кого-то, не следует смотреть на место прикосновения. Избегайте также встречать взглядом человека в момент касания, чтобы не создавать ситуацию, которая может показаться неловкой. (Если у вас нет такой цели, конечно. Если есть, то смотрите!) Прикасайтесь к человеку, когда его внимание направлено на что то другое, например, когда он смеется, а вы другой рукой указываете на то, к чему хотели бы привлечь его внимание.
Мы не можем похвастаться мудростью глаз и умелыми жестами рук
6. Как читать других людей
Для точного толкования языка тела другого человека необходимо уловить несколько сигналов одинаковой направленности.
В начале своего обучения различению этих нюансов поведения собеседника стоит ориентироваться на более общие показатели, такие как уровень напряжения и расслабления.
Когда человек чувствует себя комфортно, он расслаблен, занимает удобную позу, не манипулирует предметами и говорит спокойным голосом. Такой человек может приблизиться к вам, повернуться в вашу сторону или наклониться вперед, особенно если вы сидите.
В случае, если человек чувствует дискомфорт, он будет напряжен и закрыт, будет двигаться туда-сюда, прикасаться к лицу и говорить нервным тоном. Он также будет стараться увеличить дистанцию, отступая назад, отводя взгляд или отходя.
Одним из преимуществ распознавания целой группы сигналов является возможность пропустить один из них без значительной потери информации, поскольку наблюдательность позволит вам все равно понять общую картину. Если кто то закрывает глаза, скрещивает руки и молчит, у него на то может быть много причин. Может быть, собеседник занял оборонительную позицию. А может он просто задумался. Или ему холодно. Нельзя определить это, взглянув только на руки. Но если еще вы видите нахмуренные брови, сжатые челюсти, поднятые плечи (а в комнате не холодно), то вы с большой вероятностью можете остановиться на первом варианте.
Как видите, эти кластеры состоят из осознанных сигналов (стучать пальцами), неосознанных (откашливаться) и автоматических, которыми мы не можем управлять, даже если попытаемся (например, краснеть). Наш язык тела использует их все.
Тревога |
✔ заламывает руки |
|---|---|
Безразличие |
✔ пустой взгляд |
Интерес |
✔ наклоняется вперед |
Злоба |
✔ краснота кожи |
Внимательность |
✔ трогает подбородок |
Скрытность |
✔ трогает нос или лицо |
Вячеслав Б.
Июнь 17, 2024